Livraison
Les délais de livraison vous seront précisés dans votre panier avant validation de votre Commande. Ils ont comme point de départ le jour du complet paiement de la Commande et sont indiqués en jours ouvrés (c’est-à-dire hors samedis, dimanches et jours fériés).
K-er se réserve le choix du mode d’acheminement de la marchandise. Sauf spécificité du bien commandé ou cas exceptionnel pour lequel le délai maximum vous sera indiqué avant validation de votre Commande, le délai de livraison n’excèdera pas trente (30) jours, faute de quoi le Client peut ne pas donner suite à la vente et se faire restituer l’acompte ou le prix versé dans un nouveau délai de quatorze (14) jours.
Si nous sommes empêchés d’exécuter la Commande par un cas de force majeure ou un cas fortuit tel que définis par la jurisprudence française ou par une cause étrangère, notamment une faute qui vous est imputable, le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. Nous vous informerons par e-mail de la survenance et de la fin de tels empêchements. Si l’empêchement dure plus de quatre (4) semaines, chaque partie aura la faculté de résilier la Commande de plein droit et sans indemnité.
Lorsque le Client déclare ne pas avoir reçu sa Commande dans les délais de livraison prévus, K-er ouvrira une enquête auprès des prestataires de transport concernés. Une attestation sur l’honneur de non réception de la Commande et une photocopie de votre carte d’identité pourront vous être demandées. Aucun remboursement ne sera effectué sans ces éléments.
En cas de retard de livraison, le Client dispose de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’article L. 216-2 du Code de la consommation. K-er rembourse le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
Il appartient au Client de vérifier le bon état des articles au moment de la livraison. En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, ou si, à l’ouverture d’un colis, le Client constate une avarie manifestement due au transport, il lui appartient de refuser la livraison. Le Client devra par ailleurs en informer K-er sans délai, afin que ce dernier puisse (i) jouir de la garantie offerte par le transporteur et (ii) dès réception du colis détérioré en retour, adresser au Client un nouveau colis.
Dans les cas où les produits commandés seraient retournés à K-er par le transporteur avec la mention « n’habite pas à l’adresse indiquée » ou en cas de colis refusé ou non-réclamé dans les délais requis par le transporteur, K-er procèdera au remboursement de la Commande, déduction faite des frais de livraison.
Droit de rétractation
En application de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur au sens de la règlementation applicable dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la réception du dernier article d’une même Commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.
Conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-après le formulaire-type de rétractation à joindre au(x) produit(s) que vous souhaitez nous retourner et nous adresser à :
K-er
Service Retours
18, rue de la Croix Maréchal
35170 Bruz
Je vous notifie par la présente, ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des biens suivants :
N° du/des produits :
N° de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Un accusé de réception de la rétractation sur un support durable sera adressé sans délai au Client, qui pourra être remboursé de l’ensemble des articles faisant l’objet du droit de rétractation retournés à K-er dans leur emballage d’origine non descellé, dans un parfait état avec toutes leurs étiquettes, sans avoir été utilisés, lavés, et accompagnés du formulaire de rétractation (un contrôle sera systématiquement effectué). Les frais de retour restent à la charge du Client. Ce retour devra se faire sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la réception du formulaire de rétractation par K-er. Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze jours à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
NOUS ATTIRONS L’ATTENTION DU CLIENT SUR LE FAIT QUE LES PRODUITS DOIVENT ETRE RETOURNES DANS LEUR EMBALLAGE D’ORIGINE. CONFORMEMENT A L’ARTICLE L. 221-28, 5° DU CODE DE LA CONSOMMATION, LES PRODUITS DONT L’EMBALLAGE AURA ETE OUVERT ET QUI, POUR DES RAISONS D’HYGIENE ET DE PROTECTION DE LA SANTE, NE POURRONT PAS ETRE RECOMMERCIALSISES PAR K-ER, NE FERONT L’OBJET D’AUCUN REMBOURSEMENT.